Como criar um bot da maneira certa?

Como criar um bot da maneira certa?

Gostaria de saber como criar um bot da maneira certa? Sim! Confira!

O que torna um bot inteligente?

Tudo se resume como os usuários percebem a inteligência do bot.

Depois da primeira onda de assistentes pessoais de sucesso como Siri, Google Now, Alexa e Cortana, os usuários têm a percepção de que a AI é inteligente quando eles podem fazer perguntas simples e ter uma resposta/informação relevante. Note que eu escrevi informação relevante, e não perfeita. A resposta tem de ser relevante para o usuário se sentir satisfeito e não ficar frustrado/irritado (User Experience — UX). Isso gera valor ao produto/marca/serviço no qual o bot está associado (Customer Experience — CX).

Passos para a criação de um bot:

Conheça o seu público

Embora isso seja verdade para qualquer produto, é especialmente verdadeiro para bots. Usuários de Slack são profissionais e uma galera mais velha. Usuários do Facebook são tipicamente mais velhos também, mas eles estão usando a rede social principalmente para se “distrair”. Usuários de Telegram também são profissionais. Usuários de Kik são predominantemente adolescentes.

Comece simples

Um bot bem-sucedido terá uma função clara. Fará uma coisa realmente muito bem.

Construa-o para conversar

O bot não tenta “emocionar” os usuários com uma experiência; simplesmente apresenta os fatos.

Seja social

Bots que trabalham em grupos crescem em um ritmo mais rápido do que bots que só funcionam em uma experiência “um — para — um”.