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Você tem dificuldade em tomar decisões? Não importa a resposta, vou passar a você um livro novo para ler.

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Você tem dificuldade em tomar decisões? Não importa a resposta, vou passar a você um livro novo para ler.

Entender como funciona o nosso processo de decisão é essencial para entendermos como nossos consumidores podem estar recebendo as nossas mensagens e como podemos facilitar o processo de decisão de compra de um produto, por exemplo. O objeto de estudo de Gladwell é a capacidade de cognição rápida que temos em determinadas situações, quando o nosso conhecimento de determinadas áreas é tão grande, que num piscar de olhos somos capazes de fazer análises detalhadas mesmo que sem consciência disso.

Entre os exemplos que o autor utiliza para ilustrar sua teoria estão especialistas que foram capazes de identificar que uma estátua da Grécia antiga era falsa, por mais que os testes de carbono 14 indicassem o contrário, e um especialista em relacionamentos que é capaz de identificar quais casais vão se divorciar observando apenas alguns minutos de conversas. Esta habilidade é grande especialmente na hora de identificar emoções, os nossos cérebros foram programados durante o nosso processo evolutivo para reconhecer se podemos confiar ou não nas pessoas ao nosso redor, e nos alertar sobre o perigo.

Outro estudo que demonstra o poder do subconsciente discorre sobre como fatores externos são capazes de alterar o nosso comportamento: Estudantes americanos fizeram duas provas distintas, onde palavras específicas que indicavam o conceito de velhice ou boas maneiras foram incluídas sutilmente, para verificar se haveria algum impacto no comportamento dos estudantes depois da prova. Sem perceber, os estudantes adotaram comportamentos relacionados aos temas sugeridos durante a prova.

No primeiro capítulo, nos deparamos com situações que variam da observação de quinze minutos de conversa entre um casal por um psicólogo que poderá prever se estes irão se separar ou não, a um estudo de personalidade que compara a taxa de acertos entre pessoas que conversaram pessoalmente com os estudantes analisados e outras que apenas observaram seus respectivos quartos de dormir. O autor intitula este capítulo inicial como “A teoria das fatias finas“, e a esse respeito discorre dizendo que:

“A capacidade de fatiar fino não é um dom divino: é uma parte fundamental da estrutura humana. Nós costumamos fatiar fino sempre que conhecemos uma pessoa, quando conseguimos entender algo rapidamente, ou quando nos defrontamos com uma situação nova. Nós fatiamos fino porque somos obrigados a fazê-lo, e aprendemos a ter confiança nesta habilidade porque existem muitas ameaças no mundo exterior, e porque existem diversas situações em que o exame detalhado dos dados obtidos com o ato de fatiar fino pode nos fornecer informações valiosas, ainda que em questão de dois ou três segundos.”

No terceiro capítulo, “O erro de Warren Harding”, Gladwell começa a discutir a tarefa número dois de seu livro, abordando o lado sombrio da cognição rápida. Crer nas primeiras impressões e no fatiar fino é acreditar que podemos saber mais sobre alguém em instantes do que em demorados estudos, e neste aspecto precisamos abordar o preconceito e discriminação que estão na origem de muitas destas ‘intuições’.

Ao trazer diversos exemplos de casos do uso do Teste de Associação Implítica (IAT), uma ferramenta que examina de perto o papel de associações inconscientes em nossas crenças e em nosso comportamento, fica claro o poder de atuação de nosso inconsciente em questões importantíssimas e sobre as quais erroneamente cremos que estamos conscientes. Gladwell pontua que:

“Não escolhemos deliberadamente nossas atitudes inconscientes. E como escrevi no primeiro capítulo, podemos nem mesmo estar cientes delas. O computador gigante que é nosso cérebro digere silenciosamente todos os dados das experiências que tivemos, das pessoas que conhecemos, das lições que aprendemos, dos livros que lemos, dos filmes que assistimos e assim por diante, e forma sua opinião. É isso que forma o IAT.”

Conclusão:

Esse livro nos mostra como tomar decisões. Espero que leia!